“五一”期间在小铺子里买了几双“名牌”旅游鞋。店家说鞋是绝对的好鞋，要不是因为拆迁他绝对不会用这种“跳楼价”出手，看他口口声声“假一罚十”的保证，就放心大胆地交钱提货走人。回家后儿子立马穿上，出去踢了半天球，回家时鞋竟开肢张了嘴。我这才知道上当了，随即找去索赔。交涉了半天，店家才答应赔偿坏鞋的双倍价钱，“假一罚十”的承诺再只字不提。我一气之下想去找“消协”评理，店家说找谁也没用，法律上就没有“假一罚十”这个规定。再说了，你一下子买那么多，指不定“消协”管不管呢：他这一说我心里倒没底了。买东西上当，“消协”还能想管就管想不管就不管了?“假一罚十”的承诺真的不合法吗?

　　贾鹏飞

　　贾鹏飞朋友：

　　消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》保护消费者的合法权益——法律意义上的“消费者”指的是为生活需要而购买商品或接受服务的单位和个人。也就是说，如果你是为了“生活”而不是为了“生产”或其他什么目的去购买商品，那你就是“消费者“，你的权益就受“消协”保护。

　　据此可知，如果你确信自己是“消费者”，你就有了到“消协”寻求保护的权利。但“权利”不是“胜利”，要达到索赔目的，你还必须掌握经营—方有欺诈行为的证据。所谓“欺诈行为”是指“经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其它不正当手段欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为”——比如鞋铺老板的以次鞋充“名牌”鞋就是。“经营者提供’商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或接受服务的费用的一倍”——这是《消费者权益保护法)的规定。鞋铺老板之所以答应赔偿你双倍价钱，依据正在于此。只是他忘了，这个规定并非“禁止性规定”，它并不排除自身之外当事人双方约定的赔偿办法。如果商家自愿承担比法律规定更为严格的法律责任，法律当然也会支持。按照“约定优于法定”的原则，鞋铺老板应该兑现他的承诺才是。